해양수산부 수산과학관 STORY
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작성자최고관리자 댓글 1건 조회 990회 작성일 20-03-05 09:58본문
안녕하세요 주식회사 에스티리서치입니다.
평소 행사나 기관을 방문하면 이용자들을 대상으로 행사가 어땠는지, 또는 제공한 서비스는 만족스러웠는지 등 설문을 시행하는 곳이 많이 있습니다.
오늘은 해양수산부 소속 국립수산과학관에서 이용자들을 대상으로 실시한 고객 만족도 조사에 관한 이야기를 해볼까합니다.
저희에게 분석을 요청해주신 과정부터 결과 보고서 작성까지 스토리 형식으로 안내해드리겠습니다.
전체적으로 [설문지제작 및 검토 – 조사 – 분석 – 보고서작성] 으로 구성되어 있으니 참고 부탁드립니다!
수산과학관의 경우, 해당 분석은 매년 진행하고 있던 사항이라 설문지는 준비되어 있는 상황이라 설문내용과 문항이 잘 분배되어 있는지 검토 진행하였습니다.
해당 내용은 기관의 행사를 참여한 사람들을 대상으로 하였으며, 남녀노소 관계없이 진행하여 다양한 연령대의 결과를 얻을 수 있었습니다.
설문장소의 경우, 관계자와 장소 협의를 통해 수산과학관 바로 앞에서 진행하였으며, 지금까지의 조사들과 다른 사항으로는 태블릿을 통한 설문이었습니다.
저희는 해당 장소에 조사원들과 함께 태블릿과 답례품을 준비하였습니다.
추가로 태블릿 사용이 어려우신 분들이나 어르신 분들을 위해 종이 설문지도 준비하였습니다.
여기서 답례품의 경우 설문의 응답률과 신뢰도, 정확도 높은 결과를 얻기 위함입니다.
이는 고객사와 저희 간의 협의를 통해 진행되는 사항이니 참고만 해주세요~
추가로 원활한 진행을 위해 배너설치를 하였습니다. 이용자들의 원활한 진행을 위해 협의하여 진행하였습니다.
해당 고객 만족도 조사 설문지는 1000명을 기준으로 2주 동안 진행할 예정이었으나,
높은 응답률로 단 3일 만에 1044명의 설문을 마쳤습니다.
이후 결과를 통해 분석을 진행하였습니다. 기존의 분석진행 시 데이터를 코딩작업을 통해 입력한 후 오류확인까지 며칠의 시간이 걸렸습니다.
하지만 태블릿을 통해 진행하여 전체기간을 단축하여 효율적인 업무분배가 가능하였습니다.
또한 저희만의 자체 온라인 플랫폼을 보유하고 있어 고객 만족도 조사의 데이터를 바로 전송받아 분석을 진행할 수 있었습니다.
분석은 데이터의 영역별로 카테고리를 나눈 후 세부 설정을 통해 빈도 및 통계 값을 산출하였습니다.
카테고리 별로 나누어 있어 더욱 정확하고 간결한 분석이 가능하였습니다.
마지막은 보고서작성입니다. 보고서의 경우, 어떤 곳에서 진행하는지에 따라 그 정확도와 퀄리티가 차이나게 됩니다.
저희는 상담부터 분석, 보고서까지 분석전문가가 직접 진행하기 때문에 만족스러운 결과물을 보실 수 있습니다.
해당 기관에서는 보고서를 추가로 책 발행하기를 희망하셔서 추가 발행하였습니다.
단순히 파일형식으로 제공해드릴 수도 있지만 이 또한 고객사와 간의 관계라 생각하여 용지 및 디자인을 담당하는 담당자에게 요청하여 제작을 진행하였습니다.
댓글목록
asdf님의 댓글
asdf 작성일
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