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안녕하세요 ㈜에스티리서치입니다.

 

우리는 일상생활 속에서 설문조사를 하고 있는 모습을 종종 보곤 합니다. 

이처럼 다수의 업체에서는 특정 상품이나 서비스에 대한 평을 얻기 위해 다양한 방법으로 분석을 진행하고 있습니다. 

저희 주식회사 에스티리서치 또한 다양한 조사를 진행하며 수많은 고객사들과 관계를 맺어왔습니다. 

오늘은 그 중 온라인을 통해 설문지 분석을 진행한 곳의 과정에 대해 설명해드리고자 합니다.

 

오늘 설명해드리는 부분은 실제 서울교통공사에서 온라인설문조사 분석을 요청하고, 진행한 결과 스토리이므로 과정에 대한 맥락을 참고해주시면 됩니다.

 

 

설문지 유무확 및 타당성 검토

먼저 서울교통공사에서‘만족도조사’를 필요로 하였습니다. 저희는 의뢰 요청 시 설문지의 유무를 먼저 확인합니다. 

자료가 준비되어 있는 경우 올바르게 작성이 되어있는지 타당성을 검토하여 가공을 진행합니다. 

준비되어 있지 않은 경우는 설계를 통해 내용을 제작한 후 자문교수님께 자문을 받아 납품을 진행하고 있습니다.

 

서울교통공사의 경우 자료가 준비되어 있어 검토를 통해 확인 후 준비를 완료하였습니다.

 

온라인설문조사에 자체 ‘온라인 플랫폼’이용하여 내용을 구성한 후 URL을 전달하였습니다. 

URL의 경우 메일, 카카오톡, 문자 등 다양한 방법으로 배포가능하나‘서울교통공사’에서는 자사 홈페이지에 개제하는 것을 요청하여 홈페이지 내에서 진행하였습니다.

 

자체 온라인플랫폼을 활용한 조사

홈페이지를 통한 결과 총 865명의 응답을 얻을 수 있었습니다. 응답을 해주신 분들에게 소정의 답례품이 제공되었습니다. 

답례품은 설문지의 정확도와 신뢰도를 높여주어 전체 품질을 높이기 위해 고객들에게 제공되곤 합니다. 

각 프로젝트 내용에 따라 협의에 의해 전체지급과 일부지급으로 나누어지니 이는 참고만 해주세요!

 

 

다음은 결과 단계입니다.

저희는 SPSS, R, SAS 등 다양한 분석툴을 분석에 맞게 사용하며 문항별로 응답데이터를 기록하여 결과를 산출합니다. 

또한 각 응답에 대한 오류확인을 위해 영역별로 빈도분석을 진행합니다. 

이는 항목별로 응답한 확률을 알 수 있어 올바르게 데이터가 산출되었는지 재검토를 할 수 있습니다.

 

 

온라인설문조사 시, 실제 SPSS 분석툴을 사용하여 분석한 이미지입니다.

 

결과 보고서 제공

마지막으로 분석을 통해 진행한 결과를 보고서로 제공해드리고 있습니다. 일반적으로는 기본적인 보고서를 제공해드리고 있습니다. 

하지만 ‘서울교통공사’의 경우 PPT로 요청을 해주셔서 일반적인 보고서가 아닌 PPT 형태로 제작을 진행하였습니다. 

보고서는 최종 결과본이기에, 어떤 항목에 어떠한 답변이 있었는지 한 눈에 보기 쉽고 깔끔하게 제작해드리고 있습니다. 

또한 분석 전문가가 직접 보고서 제작을 담당하고 있어 빠르고 정확한 보고서 제작이 가능합니다.

 

오늘 ‘2019 서울교통공사, 문화활동 만족도조사’진행과정에 대해 소개해드렸습니다. 

물론 온라인설문조사는 각 업체의 프로젝트 내용에 따라 일부 다른 부분이 있을 수 있습니다. 대략적인 큰 맥락을 중심으로 참고해주시면 됩니다. 

자세한 사항과 관련된 분석을 희망하시는 분들은 포스팅 아래 홈페이지 주소나 전화상담을 통해 문의주시길 바랍니다.

 

저희 에스티리서치는 수많은 고객사와 함께 발을 맞춰오면서 다양한 분석을 진행해왔습니다. 

체계적인 프로세스를 통해 상담부터 분석까지 전문가가 직접 진행하여 업무처리 속도는 물론 정확한 데이터 결과를 확인하실 수 있습니다.

 

온라인설문조사업체 ㈜에스티리서치는 항상 빠르고 정확한 서비스를 제공해드림을 약속드립니다. 감사합니다.